A porta que não abria | The door that wouldn't open (1st bad Airbnb experience)

O avião TP1248 aterrou em Budapeste à hora marcada, 04:30 da manhã (coisa rara na TAP mas que está de parabéns). O voo foi tranquilo e deu para dormir uma vez que era um voo noturno.

The TP1248 plane landed in Budapest at the scheduled hour, 04:30 in the morning (a rare thing in TAP but congratulations). The flight was smooth and we got to sleep once it was a night flight.

Mal aterrámos pegámos nas nossas malas (viajar com apenas bagagem de mão poupa imenso tempo!) e apanhámos um táxi na porta do aeroporto, cujo valor já está definido à partida, para o nosso Airbnb.

As soon as we landed we got our suitcases (traveling with only hand luggage saves a lot of time!) and we picked up a taxi at the airport door to our Airbnb.

Gostava de vos dizer que o processo de check-in no Airbnb foi bastante simples mas de facto foi dos mais difíceis pelos quais já alguma vez passámos.

I would like to tell you that the Airbnb check-in process was quite simple but in fact, it was the most difficult that we have ever experienced.

Uma vez que iríamos chegar durante a madrugada tínhamos também reservado essa noite para evitar não termos onde ficar e avisámos o host previamente que essa seria a nossa hora de entrada e da parte deles não houve nenhum problema levantado.

Since we were arriving during the early hours we had also booked that night to avoid having nowhere to stay and warned the host beforehand that this would be our check-in time and on they told us it was fine.

Quando chegámos á porta do prédio entrámos com o código que o host nos tinha dado sem nenhum problema, quase que comentava com a Joana que estava a ser o check-in mais fácil que tínhamos tido.

When we got to the door of the building we entered with the code that the host had given us without any problem, I almost commented with Joana that it was the easiest check-in we had ever had.

Os problemas começaram a surgir quando chegámos à porta do apartamento e reparámos que o único código que tínhamos era mesmo o da entrada, achámos estranho mas tentámos abrir o cofre onde se encontrava a chave da porta na mesma. Não conseguimos. Tentámos e tentámos e nada.

The problems began to appear when we arrived at the door of the apartment and noticed that the only code we had was the building entry code, we thought it strange but we tried to open the safe where the door key was located. We could not. We tried and tried and nothing.

Estivemos naquele pesadelo durante seguramente 30 minutos a tentar abrir o cofre com o código errado. Depois deste tempo, de uma unha partida que escorreu sangue por todo o lado e desta entrada no apartamento se ter transformado num verdadeiro filme de terror tentámos entrar em contacto com os nossos hosts.

We were in that nightmare for about 30 minutes trying to open the safe with the wrong code. After this time and after having a nail totally broken that blew blood everywhere transforming the apartment entrance into a real horror movie scene we tried to get in touch with our hosts.

Eram já 05:30 da manhã e só tínhamos duas hipóteses, ou os contactávamos ou ficavamos na rua. O que é que vocês faziam? No meio daquele stress todo e com uma bebé a começar a ficar impaciente liguei para os hosts que me rejeitaram a chamada 5 vezes. Depois da quinta tentativa recebemos uma mensagem deles através da aplicação do Airbnb a dizer “What’s the problem. It’s 05:30 God.”. Uma coisa óptima de se ler porque até lhes ligar era tudo o que queríamos fazer naquele momento.

It was already 5:30 in the morning and we only had two chances, or we would contact them or we would stay in the street. What would you do? In the middle of that stressful situation and with a baby starting to get impatient I called the hosts who rejected my call 5 times. After the fifth attempt, we received a message from them by applying Airbnb to say “What’s the problem. It’s 05:30 God.” A great thing to read because calling them was all we wanted to do at that moment.

Depois de lhe explicar a situação pela qual estávamos a passar não houve uma única palavra de ajuda nem um pedido de desculpa pelo facto da informação não contar das instruções de check in. Apenas tivemos como resposta um “But the code is … “. Naquele momento só nos apeteceu chamar-lhe nomes e denunciá-lo ao Airbnb. Acabámos por não o fazer mas demos-lhes uma review negativa.

After explaining the situation we were going through, there was not a single word of help or an apology for the fact that the information was not in the check-in instructions. We only had a “But the code is …” answer. At that moment we just wanted to call him names and report him to Airbnb. We ended up not doing it but we gave them a negative review.

Quando finalmente conseguimos entrar lá respirámos de alivio. Por momentos achámos que tinhamos sido de uma burla até porque me esqueci de mencionar que duas semanas antes desta viagem, os hosts fizeram-nos uma solicitação de aumento de preço referindo que tinha existido um erro e que por esse motivo os nossos valores estavam abaixo da média que se estava a praticar na cidade naquelas datas. Recusámos e voltaríamos a recusar uma vez que esta é uma estratégia muitas vezes usada com o objectivo de intimidar os guests e de os levar a cancelar (e que acabam por perder bastante dinheiro). Recomendamos que nunca o façam, nunca sejam vocês a cancelar a reserva porque para além de ficarem sem o valor da taxa de reserva podem também ficar sem o valor que já pagaram pelo alojamento.

When we finally enter we felt so relieved. At times we thought we had been a scammed because I forgot to mention that two weeks before this trip, the hosts made us a request to increase de price stating that there had been an error and that for that reason our values were below the ones which were being practiced in the city at that time. We declined and would decline again as this is a strategy often used to intimidate guests and get them to cancel (and they end up losing a lot of money). We recommend that you never cancel the reservation because in addition to lose the value of the booking fee you may also lose the amount that you have already paid for the accommodation.

Apesar de termos tido esta experiência menos boa, continuamos a ser mega fãs do Airbnb e de 5 apartamentos que arrendámos nesta viagem, apenas este nos desiludiu.

Although we had this bad experience, we are still big fans of Airbnb and from 5 apartments that we rented on this trip, only this one disappointed us.

Ficam aqui os links dos outros 4 Airbnb’s onde ficámos, onde tivemos excelentes experiências e hosts fantásticos.

Here are the links of the other 4 Airbnb’s where we stayed, where we had great experiences and fantastic hosts.

Bratislava – https://www.airbnb.com/rooms/30422944?guests=1&adults=1
Ljubljana – https://www.airbnb.com/rooms/31178553?guests=1&adults=1
Zagreb – https://www.airbnb.com/rooms/21403854?guests=1&adults=1
Budapeste (2º apartamento) – https://www.airbnb.com/rooms/7846357?guests=1&adults=1

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